Was in der Anzeige Ihrer Ferienunterkunft stehen sollte

Fotos: wie viele und welche

Über unsere 222 online stehenden Unterkünfte streut die Zahl der Fotos stark. Die Hälfte zeigt sechzehn oder mehr, ein Viertel zwanzig oder mehr, und das umfangreichste Profil hat hundertzehn. Am anderen Ende stehen fünfundvierzig Unterkünfte mit weniger als zehn Fotos und zwei mit weniger als fünf.

Die Zahl ist nicht alles, aber unter zehn wird sie zum Problem. Ein Gast, der eine Woche mit seiner Familie bucht, will die Schlafzimmer sehen, das Bad, die Küche und den Außenbereich. Fehlt einer dieser vier, ergänzt er ihn selbst, und meist nicht zu Ihren Gunsten.

Das erste Foto leistet die meiste Arbeit, denn es ist das einzige, das auf einer Übersichtsseite erscheint. Wählen Sie dort das Bild, das am deutlichsten sagt, um welche Art Unterkunft es geht, und nicht Ihre schönste Detailaufnahme. Ein gedeckter Tisch ist ein schönes Bild und ein schlechtes erstes Bild. Bei einem freistehenden Haus funktioniert meist die Außenaufnahme am besten, bei einer Wohnung eher der Wohnraum, denn dort sieht ein Gast sofort, wie viel Platz ihn erwartet.

Für eine Pension gilt eine eigene Regel: das erste Foto eines Zimmers zeigt das Bett. Das klingt selbstverständlich und geht doch regelmäßig schief, mit einem Bad oder einer Aussicht an erster Stelle. Wer ein Zimmer bucht, will wissen, wo er schläft.

Die Beschreibung, und warum vier Sprachen

Alle 222 Unterkünfte bei uns haben eine Beschreibung auf Niederländisch, Französisch, Deutsch und Englisch. Das ist kein Zufall, sondern eine Bedingung: wir veröffentlichen auf vier Domains, und eine Unterkunft ohne französischen Text steht auf der französischen Domain ohne Beschreibung.

Was eine gute Beschreibung leistet, ist die Fotos zu ergänzen statt sie zu wiederholen. Das Foto zeigt die Küche; der Text sagt, ob es eine Spülmaschine gibt, wie viele Personen bequem am Tisch sitzen, und ob der Herd mit Gas oder Induktion arbeitet. Das sind die Dinge, nach denen ein Gast sonst fragen muss.

Seien Sie auch deutlich bei dem, was es nicht gibt. Kein Aufzug, eine steile Treppe, ein Garten ohne Zaun, das nächste Geschäft sechs Kilometer entfernt: das gehört hinein. Ein Gast, der es vorher liest und trotzdem bucht, ist zufrieden. Ein Gast, der es vor Ort entdeckt, schreibt eine Bewertung darüber.

Nennen Sie zuletzt Ihre Registrierungsnummer. Sie ist in allen drei belgischen Regionen in jeder Anzeige Pflicht, auch auf Ihrer eigenen Website. Bei uns steht sie sichtbar auf der Unterkunftsseite, sodass ein Gast sie selbst nachschlagen kann, ohne danach fragen zu müssen.

Bewertungen, und warum sie schwerer wiegen als Ihr Text

Hundertachtundsechzig unserer 222 Unterkünfte haben einen Link zu ihren Google-Bewertungen, und hundertzweiundsechzig zeigen eine Note. Der Median dieser Noten liegt bei 4,8, mit einem Tiefstwert von 3,5 und einem Höchstwert von 5.

Diese Note leistet etwas, das kein Satz Ihrer Beschreibung kann: sie kommt nicht von Ihnen. Ein Gast weiß, dass Sie Ihre eigene Unterkunft anpreisen, und sucht daher jemand anderen, der etwas sagt. Vierundfünfzig Unterkünfte bei uns haben diesen Link nicht und verpassen damit den einzigen Beleg, der nicht von ihnen selbst stammt.

Eine niedrigere Note ist weniger schlimm als gar keine. Eine 4,2 mit vierzig Bewertungen wirkt glaubwürdiger als eine Unterkunft ohne eine einzige, denn die erste wurde von vierzig Menschen geprüft und die zweite von niemandem. Verbergen Sie eine mittelmäßige Note also nicht, sorgen Sie aber dafür, dass es eine gibt.

Was wir nicht tun, ist diese Noten zu einer eigenen Zahl zusammenzurechnen. Sie stammen von Google und gehören dorthin; wir zeigen sie und verlinken weiter. Ein Durchschnitt, den wir selbst aus fremden Bewertungen berechnen würden, sagt nichts aus und ist bei Suchmaschinen auch nicht erlaubt.

Die Reihenfolge, in der Sie vorgehen

Beginnen Sie bei den Fotos, denn dort fällt die Entscheidung. Liegen Sie unter zehn, ergänzen Sie zuerst bis zu den vier Räumen, die jeder sehen will. Das wiegt schwerer als jeder Satz, den Sie dazuschreiben.

Gehen Sie danach die Beschreibung durch und streichen Sie, was das Foto schon zeigt. Was übrig bleibt, schafft Platz für das Praktische: Entfernungen, Ausstattung, Hausregeln und das, was fehlt. Eine Beschreibung, die kürzer und konkreter wird, wirkt besser als eine längere.

Setzen Sie dann Ihren Bewertungslink hinzu, falls Sie ihn noch nicht haben. Das ist ein Feld und der einzige Teil Ihres Profils, der Glaubwürdigkeit hinzufügt, ohne dass Sie etwas behaupten. Haben Sie noch keine Bewertungen, dann ist der einfachste Weg, nach einem Aufenthalt kurz darum zu bitten: wer gerade zufrieden abgereist ist, schreibt eher etwas als jemand, den Sie Monate später anschreiben.

Und prüfen Sie zuletzt, ob Ihre Registrierungsnummer dort steht und stimmt. Wir kontrollieren das bei jeder Veröffentlichung, und bei vier flämischen Unterkünften existierte die Nummer wegen eines Tippfehlers nicht, drei davon standen bereits online. Es ist die kleinste Mühe mit dem größten Risiko, wenn sie fehlt.

Häufige Fragen